Refund policy

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber seu item para solicitar uma devolução.

Condições para devolução Para ser elegível para devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Como iniciar uma devolução Entre em contato conosco pelo WhatsApp: +55 47 9976-4740 ou por e-mail: contato@vivariso.com. Após a aprovação, enviaremos as instruções de envio. Itens enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

Danos e problemas Inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato imediatamente caso o item esteja com defeito, danificado ou incorreto.

Itens não reembolsáveis Não aceitamos devoluções de produtos perecíveis, produtos personalizados, itens de higiene pessoal, materiais perigosos, itens em promoção ou gift cards.

Trocas Substituímos itens apenas se estiverem com defeito ou danificados. Para solicitar uma troca, entre em contato pelo WhatsApp: +55 47 9976-4740.

União Europeia — Direito de arrependimento (14 dias) Se o pedido for enviado para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificativa, desde que o item esteja nas condições originais.

Reembolsos Após recebermos e inspecionarmos a devolução, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o valor será estornado no método de pagamento original em até 10 dias úteis. Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação sem o estorno, entre em contato: contato@vivariso.com